• كليه دستگاه های خریداری شده از شرکت پدیده ماندگار کیمیا تحت برند، جنرال هاویس و وستهم ، دارای 24 ماه ضمانت تعمیر و تعویض قطعه و یا تعمیر و تعویض دستگاه به صورت رایگان (طبق نظرکارشناسی جهت مشمولیت گارانتی)می باشد.
• کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض شده (چه در زمان گارانتی و چه خارج از آن) که توسط شرکت و پدیده ماندگار کیمیا نمایندگی های مجاز آن انجام گرفته است، دارای 6 ماه ضمانت می باشد.
• مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات 10 سال از تاریخ فروش/ نصب می باشد.
• شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت محصول موظف به ارائه رسید می باشد.
• ارائه کارت گارانتی رسمی شرکت پدیده ماندگار کیمیا به کلیه مشتریان توسط کلیه نمایندگی ها الزامی می باشد.
• حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ دهی اولیه به مشتری حداکثر دو روز کاری می باشد.
• چنانچه زمان انتظار برای تامین قطعه بیش از20روز شود شرکت موظف است در صورت تمایل مشتری یک
دستگاه به صورت امانی به ایشان ارائه نماید.
• در صورتیکه انجام تعمیرات بیش از 20روز کاری به طول بیانجامد شرکت موظف است به ازای هر هفته تاخیر(بیش از …… روز) یک ماه به دوره گارانتی دستگاه بیفزاید.
• در صورت بروز ایراد ذاتی طی 48 ساعت اول، دستگاه با همان مدل تعویض یا در صورت درخواست مشتری مبلغ دستگاه عودت داده می شود.
• در صورتیکه در طول مدت گارانتی یک ایراد مشخص از دستگاهی پس از دوبار تعمیر رفع نگردد شرکت پدیده ماندگار کیمیا خود را ملزم به جایگزینی آن دستگاه با یک دستگاه آکبند با مدل یکسان (در صورت وجود) می داند.
• درصورتی که محصول پذیرش شده در مراکز این شرکت به هر دلیلی آسیب ببیند. ( توسط تعمیرکار / حمل و نقل / پرسنل پذیرش ) شرکت مکلف به جبران خسارت و جلب رضایت مشتری می باشد.
• در صورت بروز حوادث غیر مترقبه (تعلیق، سیل و…) در دوره ضمانت، زمان مورد نظر ( بازگشایی سازمان های ذیربط) به دوران ضمانت اضافه می گردد.
• هزینه ارسال دستگاه تا مرکز خدمات (در صورت تشخیص ایراد و تایید کارشناسان ما) بر عهده مجموعه پدیده ماندگار کیمیا می باشد.

• چنانچه هر یک از انواع دستگاه¬ های پدیده ماندگار کیمیا دچار بروز عیب فراگیر(اپیدمیک) شوند و محصولات از سوی شرکت تولید کننده فراخوان داده شوند، شرکت موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید.
• شرکت پدیده ماندگار کیمیا متعهد به ابلاغ و اجرای شیوه نامه در تمامی مراکز و نمایندگی ها می باشد.
• شرکت پدیده ماندگار کیمیا و نمایندگی های آن موظف به اعلام حدود هزینه اجرت به مشتری، قبل از شروع تعمیرات می باشند.
• در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا محصول رضایت مشتری بر
عهده این شرکت می باشد.
• در صورتی که ایراد بوجود آمده در قطعات مصرفی، ناشی از عیب موجود در محصول و یا قطعه باشد شرکت پدیده ماندگار کیمیا ملزم به ضمانت آن قطعات مصرفی می باشد.
• الزام شرکت به ارائه تسهیلات جایگزینی در مواقعی که محصولات در دوران تعهد قابل تعمیر نباشند.